In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Energiemarkt wollen sich die Stadtwerke Ahlen bewusst über Service und persönliche Nähe positionieren: „Als Stadtwerk sind wir kein anonymer Anbieter, sondern hier vor Ort präsent und persönlich erreichbar. Genau daran wollen wir uns messen lassen“, sagt Dr. Alfred Kruse, Geschäftsführer der Stadtwerke Ahlen. „Uns ist wichtig zu erfahren, wie unsere Kundinnen und Kunden unsere Beratung, unsere Freundlichkeit und unsere Erreichbarkeit bewerten. Das ist für uns ein entscheidender Qualitätsmaßstab.“ Neben günstigen Preisen und einer sicheren Versorgung sollen vor allem Verlässlichkeit ebenso wie verständliche Kommunikation überzeugen.
Die telefonischen Interviews werden über einen Zeitraum von etwa sechs Wochen vom Marktforschungsinstitut imug research durchgeführt. Die Auswahl der Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfolgt zufällig, die Telefonnummern stammen aus öffentlich zugänglichen Quellen. Anrufe finden montags bis freitags zwischen 9 und 20 Uhr statt. Die Teilnahme ist freiwillig; alle Angaben werden anonym ausgewertet und streng vertraulich behandelt. Die Ergebnisse fließen direkt in die Weiterentwicklung der Service- und Beratungsangebote ein. Ziel ist es, die Stadtwerke Ahlen als persönlich ansprechbaren und verlässlichen Partner in der Region weiter zu stärken.